- 产品介绍
微信CRM管理系统：提供IM+CRM功能，记录用户各种行为数据并分级管理实现精准营销。
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微信和QQ一样具有很强的沟通属性移动互联网产品，所以其具备了IM+CRM的职能，你可以通过它和用户直接对话，也可以做好用户管理；微信CRM的核心价值在于他特有的社会化属性带来的客户数据搜集能力能帮助你更好的留住你的客户，并将它们转化为老客户；核心是将你的原有用户引导关注你的微信，然后通过微信特有的属性，记录用户的各种行为数据（包括喜好，消费行为等），并对你的用户进行分层分级管理，增加客户的回头率与忠诚度。通过接口细分用户资料，细分的资料包括年龄、性别、地域、喜好在内的资料，其实现在通过微信的公众平台的用户管理，用户已经可以非常自由的完成分组，并且可以选择按照地域、按照分组来做精准推送。
微信 CRM 的本质，是在微信渠道上利用微信的特点和接口而扩展的 CRM 系统。而 CRM 系统，一般可以分为五大模块：客户、销售、营销、服务、会员，另外还有一些附属模块：产品、知识库、活动、交易、统计报表等。在确定微信 CRM 的业务架构后就可以进一步设计具体的数据模型、功能模块和接口对接了。
客户管理模块
客户管理主要是微信 CRM 进行客户信息管理、客户分级分类、客户沟通关怀和客户生命周期管理的基础模块。客户信息管理可以通过获取用户基本信息接口建立基本的客户信息档案，通过获取用户地理位置接口获取客户的位置信息，只是需要建立位置轨迹管理，而不是简单的坐标位置储存。通过关注订阅事件和取消关注事件，记录客户的关注时间和取消关注时间。
针对公众号已有的关注者，可以通过获取关注者信息接口批量获取公众号粉丝，该接口每次获取 10000 条，几个循环就可以把品牌公众号上的粉丝导入到微信 CRM 进行管理。 客户分类可以基于用户分组接口，实现公众号的分组与微信 CRM 的分组同步，客户分类后形成目标列表，是营销活动的目标对象，也是客户服务差异化的基础。
客户生命周期管理，基于客户的关注时间、取消关注时间以及当前的微信互动频率、微信互动信息方向等，建立一个粉丝的生命周期管理。
服务管理模块
微信团队曾经发表过声明：微信不是营销，而是客户服务。的确，微信的一对一私密交互最适合做品牌的客户服务，尤其是客户服务接口开通后。服务的本质是客户发起一个请求、品牌来进行响应和反馈，循环往复直至客户满意。
营销管理模块
微信团队的“微信不是营销工具”，更多是指不是轰炸式的营销，不是天天推送消息，而是对于通道而言，对于个性化和 CRM 而言，精准营销和许可营销依旧是优化的方向之一。微信 CRM 的营销管理的核心是，建立拉式营销而不是推式营销。拉式营销的主要形态基本上就是 O2O，只是需要与业务运营进行融合，实现常态化。
营销管理需要用到的是事件推送接口、发送位置消息接口、自定义菜单接口和扫一扫功能，通过客户触发的时间、发送的消息、点击自定义菜单以及扫码，让客户进行具体的营销活动。微信 CRM 可以让客户扫描二维码进入到营销活动页面。还可以通过带参数的二维码，标识这个市场活动的营销代码，客户扫码可以识别来源，这样在微信 CRM 中实现市场活动—线索的响应反馈闭环。比如关注订阅事件触发一个最新优惠活动的下行消息、发送位置消息签到下行一个特定活动，或者点击相关活动菜单进入到营销活动的页面或者链接。
微信呼叫中心
微信 CRM 的呼叫中心模块，可以基于自定义菜单接口，实现呼叫中心的 IVR 交互菜单，同时再单独开发模块实现多用户和智能分配，实现不同菜单分配到不同用户或用户组，这是呼叫中心最基本的 IVR 和 ACD。
由于呼叫中心多语音的特点，以及座席客服都是声音甜美，所以需要通过语音识别接口实现对语音微信呼叫的识别和转换，同时通过多媒体文件接口实现微信语音呼叫的备案（专业术语叫录音系统）和质检功能，并可以通过多媒体文件接口回复实时的或者预录制好的语音。
会员门户模块
微信 CRM 的会员模块可以通过设计 HTML5 的会员掌上门户网页，同时对接微信 CRM 的客户管理等模块，形成微信会员门户+微信 CRM 的完整管理体系。以此类推，你可以利用 Oauth2.0 授权接口+HTML5 实现企业的其他微信门户，比如掌上网站、企业门户、内部 OA 等等。
 统计报表管理
微信 CRM 的统计报表管理提供用户关注、取消关注等数据，统计用户的新增、流失对比分析；还有讲的微信交互的时间、方向等数据，设计微信交互的统计分析；可以延伸对O2O活动的跟踪、管理和效果，形成市场活动的效果响应统计，也就是 ROI 分析；
CRM大数据分析
通过微信 CRM 设置交互索引很关键，对话中的语义分析、点击不同菜单的事件等都可以对应标签，每一次的时间、地理位置等都是时间空间数据，这些组合起来就是微信 CRM 的大数据，不要小看喔，看看你能够从这里面分析出什么宝贝来？
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